Английский язык для гостиничного и отельного бизнеса

Английский язык для гостиниц и отелей

English for the Hotel Industry

 

 

 

Цель программы: усовершенствование навыков практического общения на английском языке персонала всех служб и подразделений гостиничного бизнеса, повышение эффективности выполнения ими профессиональных обязанностей при обслуживании иностранных гостей; овладение навыками использования специализированной лексики, ведения переговоров и деловой корреспонденции.

 

Целевая аудитория: курс предназначен для всех подразделений персонала гостиниц и отелей: управляющих и административного персонала, служб приема, размещения и обслуживания, хозяйственных подразделений, служб общественного питания, обслуживающих гостей в ресторанах, кафе или барах гостиницы.

Курс разработан для специалистов разных уровней, занятых в сфере гостиничного и отельного бизнеса: управляющего персонала (директоров гостиниц), администраторов, менеджеров по бронированию и работе с клиентами, горничных, официантов, барменов, швейцаров,  которым может быть потенциально полезно знание специализированного английского языка, а также развитие навыков делового общения на иностранном языке.

 

Продолжительность программы: 50 академических часов. Занятия 2 раза в неделю, продолжительность одного занятия 90 минут (2 академ. Часа). Длительность курса 3 месяца.

 

Уровень знания языка: не ниже pre-intermediate. В случае если уровень ниже, возможно совмещение с общим курсом. В ходе корпоративного обучения общий и спецкурс совмещаются.

 

Форма обучения: утренняя, дневная, вечерняя.

 

В стоимость входит: обучение,  учебные материалы, свидетельство о прохождении курса.

 

Формат обучения:  в мини-группе до 5 человек

 

Стоимость курса 28 500 рублей

 

В случае корпоративного обучения с выездом преподавателей в Ваш офис для рассчета стоимости оставьте заявку на сайте или свяжитесь с менеджерами MLA

 

Каждому студенту, изучающему английский язык предоставляется бесплатный доступ к дополнительному сервису онлайн-обучения mlacademy.online.

Запись по телефону 8 (495) 920-77-44 или оставьте заявку на сайте

 

Тема 1. Организация гостиничного дела

1.1 Самопрезентация сотрудников отеля

1.2 Должностные обязанности сотрудников отеля

           

Тема 2. Регистрация в отеле

2.1 Процесс бронирования гостиничного номера

2.2 Функции административного персонала при регистрации гостей

2.3 Ситуативные диалоги, кейс - стади

 

Тема 3. Классификация гостиничных номеров

3.1 Виды гостиничных номеров

3.2 Инфраструктура гостиничных номеров, предоставляемые услуги

3.3 Ситуативные диалоги, кейс - стади

 

Тема 4. Комплексное обслуживание гостиничных номеров

4.1 Уборка номера, ванной комнаты

4.2 Замена необходимых принадлежностей

 

Тема 5. Услуги, предоставляемые в отеле

5.1 Помощь при переноске багажа

5.2 Предоставление справочной информации об услугах отеля, мероприятиях, достопримечательностях, тонкостях туризма

Тема 6. Возможные проблемы в гостинице и пути их решения

6.1 Перечень возможных проблем

6.2 Пути решения возникающих у гостей проблем во время их пребывания в отеле

6.3 Ситуативные диалоги, кейс - стади

 

Тема 7. Обслуживание в баре и ресторане

7.1 Приветствие гостей

7.2 Заказ блюд и напитков

7.3 Обслуживание клиентов

7.4 Вопросы оплаты услуг бара и ресторана

 

Тема 8. Выезд из отеля

8.1 Процедура оформления выезда гостя

8.2 Процедура расчета стоимости услуг

8.3 Ситуативные диалоги, кейс - стади

 

Тестирование. Подведение итогов

 

 

 

MLA, проезд от метро Семеновская.

 

Семеновская

  • прямо 63 м
  • налево 360 м, улица Измайловский Вал
  • налево 130 м, Измайловское шоссе
  • направо 510 м, проспект Будённого
  • направо 160 м
  • направо 87 м
  • направо 110 м

проспект Будённого, 14

MLA, проезд от метро Электрозаводская.

 

 Электрозаводская

  • прямо 860 м, Большая Семёновская улица
  • прямо 130 м, Измайловское шоссе
  • направо 510 м, проспект Будённого
  • направо 160 м
  • направо 87 м
  • направо 110 м

проспект Будённого, 14

 

г.Москва, проспект Буденного, 14, 2 этаж, каб.212


Здесь проходят только занятия.  Если Вы хотите познакомиться с нами, пройти тестирование, заключить договор, мы ждем Вас в нашем центральном офисе MLA, Лубянка (5 мин пешком м. Площадь Революции).

Оставьте заявку и мы Вам перезвоним ☎️
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности